エネルギータブのグラフのデータが欠けている

Nature Remoアプリでは、消費電力量が0の時またはNature Remo EシリーズがWi-Fiルーターやスマートメーターと通信できていない状態になった時に、その時間帯のグラフが表示されなくなります。
一般のご家庭で消費電力量が0を示し続けるといったことは考えづらいため、主な原因としてはNature Nature Remo Eシリーズが正常に通信を行えていないことが考えられます。

 

グラフのデータが部分的に欠けている場合

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グラフのデータが部分的に欠けている場合、弊社クラウドまたはスマートメーターと通信ができない状態が一時的に発生し、その後復旧したものと考えられます。
欠けが繰返し発生する場合、Wi-Fiルーターまたはスマートメーターとの通信が不安定である可能性があります。

Nature Nature Remo Eシリーズの設置場所を変更することで、症状が改善できる可能性があります。

LEDランプの状態から原因を絞り込む

お使いのNature Remo Eシリーズ本体のLEDランプの状態をご確認ください。

LEDランプの示すステータスは以下の通りです。
赤い点滅:Nature Remo Eシリーズが弊社クラウドと通信できていない状態
緑の点滅:Nature Remo Eシリーズがスマートメーターと通信できていない状態
黄色の点滅:Nature Remo Eシリーズがリセットされている状態
消灯:Nature Remo Eシリーズが正常に通信を行っている状態またはNature Remo Eシリーズが給電されていない状態

LEDランプが赤い点滅を示している場合

こちらの記事「Nature Remo E・Nature Remo E liteが赤い点滅をしている時の対処法」をご確認ください。

 

LEDランプが緑の点滅を示している場合

こちらの記事「Nature Remo E・Nature Remo E liteが緑色に点滅をしている時の対処法」をご確認ください。

 

LEDランプが黄色の点滅を示している場合

こちらの記事「Nature Remo E・Nature Remo E liteが黄色に点滅をしている時の対処法」をご確認ください。

 

LEDランプが消灯している場合

一度、Nature Remo E・Nature Remo E liteをコンセントから抜き、差し直してください。

実施後、Nature Remo E・Nature Remo E liteのLEDランプが赤く遅い点滅を示した後に消灯するかをご確認ください。 
また、しばらく待ってからNature Remoアプリで現在の電力データの数値が表示されるか、またグラフにデータが記録されるかをご確認ください。

 

LEDランプが上記以外の反応を示している場合や、上記内容で改善が見られない場合は、以下内容をご記載の上、サポートまでお問い合わせください。

  • 現在のNature Remo E・Nature Remo E liteのランプの色と点灯・点滅速度
  • Nature Remoアプリのアカウントに使用しているメールアドレス
サポートに問い合わせる
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