スマートメーターとの接続が失敗した際に「エラーコード ◯」と表示されたときは、そのエラーコードに該当する以下の原因をご確認ください。
エラーコード10001、10101の場合
スマートメーターと通信できていない・スマートメーターとの応答がうまく行えない状況によるタイムアウトになります。
この場合は、物理的な距離や遮蔽物が原因でスマートメーターとNature Remo Eの無線通信が行えない状況になります。
そのため、設置場所をご調整ください。
エラーコード10003の場合
スマートメーターとの認証が行えなかったときのエラーになります。
この場合は、32桁の認証IDと12桁のパスワードが間違いないかをご確認ください。
また、Bルートサービスの問題も考えられますので、認証IDとパスワードにお間違えがないときは管轄の電力会社にもご確認ください。
エラーコード4000Xの場合
40000台のエラーコードは、スマートフォンとNature Remo EのBluetooth通信時の問題になります。
この場合は、スマートフォンとNature Remo Eの再起動をお試しください。
また、スマートフォン固有の問題もあるため、他のスマートフォンやタブレットで改善が見られるかもご確認ください。
その際、別の端末には作成されたNature Remoアカウントにログインすることで、セットアップが完了できた際に元々のスマートフォンで引き続きNature Remoがご利用いただけます。
複数の端末からのログイン方法は、こちらをご確認ください。
それ以外のエラーコードの場合は、以下の「サポートに問い合わせる」からエラーコードをご記入のうえお問い合わせください。