以下の3ステップを順番にご確認ください。
1. 直近でスマートメーターの取り替え工事が行われていないか
お住まいの管轄の送配電事業者によりますが、スマートメーターの取り替え後は1週間ほどBルートサービスがご利用いただけない期間が発生する場合があります。
当てはまる場合は、1〜2週間ほど経過後に、電力量データがNature Homeアプリに表示されるかをご確認ください。
当てはまらない場合や、1〜2週間経過後もアプリ上で表示が確認できない場合は、2.へお進みください。
2.スマートメーターの計測データがなしまたはデータ欠損がある
Nature Remo E / E liteとスマートメーターのBルート通信は行えているものの、スマートメーターの計測データがなし、または欠損しているためにNature Remo E / E liteで認識できていない可能性があります。
この場合には、お住まいの管轄の送配電事業者※に以下の内容をお問い合わせください。
「自宅に設置されているスマートメーターのBルート通信にて電力データの一部が計測データなしとなっているため、HEMSコントローラと通信できない。当該スマートメーターのBルート通信（AルートではなくBルート）ができているか確認をお願いしたい」
※お住まいの管轄の送配電事業者は、小売電気事業者（電気を契約し、毎月電気料金を支払っている電力会社）とは異なります。
以下より、お住まいの管轄の送配電事業者のお問い合わせ先をご確認ください。
＜北海道＞ ほくでんネットワーク
＜東北＞ 東北電力ネットワーク
＜東京＞ 東京電力パワーグリッド
＜中部＞ 中部電力パワーグリッド
＜北陸＞ 北陸電力送配電
＜関西＞ 関西電力送配電
＜中国＞ 中国電力ネットワーク
＜四国＞ 四国電力送配電
＜九州＞ 九州電力送配電
＜沖縄＞ 沖縄電力
3. 1、2をご確認のうえ、改善が見られない場合
以下の内容を記載のうえ、サポートまでお問い合わせください。
- 1、2をご確認いただいた日時
- 送配電事業者のご担当者様からの回答内容（2でお住まいの管轄の送配電事業者にお問い合わせいただいた場合）
- Nature Remoアカウントに登録しているメールアドレス